Schlagwort: Webdesign

Für einen Webdesigner kann auch manchmal eine ganz andere Anforderung kommen, nämlich beispielsweise beim Konzept für einen Online Shop oder einen Redesign eines bereits bestehenden. Die Aufgabe vom Design und Konzept ist es dann auch die Anzahl der Kundenanfragen zu reduzieren. Denn jede Anfrage kostet natürlich Geld und verbraucht die Ressourcen eines Unternehmens. Es muss vieles beim Design beachtet werden, um nicht nur den Bestellprozess für den User einfach und transparent zu gestalten, sondern auch das Verhalten des Shops nach dem Bestellvorgang. Klare und schnelle Bestätigungen per Email über den erfolgreiche abgeschlossenen Kaufprozess und den Versand des Artikels sind nur die wenigsten und wichtigsten Bestandteile davon. Besonders wenn die bestellten Produkte in mehrere Pakete gesplittet werden und zeitlich versetzt verschickt werden sollte die Kommunikation sehr eindeutig und schnell sein.

Hier finden Sie die wichtigsten 10 Usability Optimierungen, um die Anzahl der Kundenanfragen zu minimieren:

1. Gratis Beilagen und Gutscheinaktionen sollten immer detailliert beschrieben werden, damit der User garantiert versteht, wann und was er bekommt.

2. Bei jedem Artikel muss die Lieferzeit eindeutig erkennbar sein, um Fragen „kommt es noch vor Weihnachten?“ zu verhindern.

3. Verschiedene Versandkosten pro Zahlungsart und Land sollten möglichst in einer Tabelle übersichtlich dargestellt werden, das erspart unnötige Nachfragen der Kunden.

4. Bei allen Vorkasse Bestellungen sollten die Kontodaten sehr auffällig (große Schrift, evtl. farbige Hervorhebung) spätesnens in der Bestellbestätigung angezeigt werden, damit der Kunde nicht suchen oder nachfragen muss.

5. Im Shop sollte deutlich und klar beschrieben sein, dass ein Widerrufsrecht besteht. Die Formulierungen sollten nicht im Rechtsdeutsch, sondern klar und verständlich für die User sein.

6. Die durchgeführte Bestellung sollte sofort per Mail bestätigt werden – so können keine Unsicherheiten beim User entstehen und es gibt keine Nachfragen bei der Service-Hotline.

7. Auch der Versand der bestellten Waren sollte per Mail bestätigt werden, dann kann der Kunde die restlichen Liefertage selbst gut abschätzen.

8. Über ein Paket-Tracking sollte der User die Möglichkeit erhalten, den Status seiner Lieferung selbst verfolgen zu können.

9. Im Paket sollte ein Retourenschein beiliegen, um eventuelle Rücksendungen ohne Rückfrage zu ermöglichen.

10. Je schneller die Gutschrift für die Retoure erfolgt, desto weniger Fragen können auch anfallen.

Diese Liste basiert auf der aktuellen Usability Studie von Shoplupe.de

Eine aktuelle Eyetracking-Studie des amerikanischen Usability-Experten Jakob Nielsen belegt Defizite in der Wirksamkeit von Bannern. Eine Heatmap-Auswertung der Plätze auf der Website, an denen die Augen der Besucher am längsten verweilen, zeigt: Banner werden von den Internetnutzern keines Blickes gewürdigt – zumindest wenn sie, wie von den Internetnutzern gelernt, am oberen und rechten Seitenrand positioniert werden. Andererseits zeigen die Heatmaps, dass Designelemente, die wie Werbung aussehen, aber in Wirklichkeit redaktionelle Inhalte bereitstellen – beispielweise Linklisten zu verwandten Themen – von den Besuchern ebenfalls ignoriert werden. Dies alles sind sehr wichtige Hinweise für das Webdesign.

Für Werbetreibenden und Webdesigner gleichermaßen, die die Blicke der Zielgruppe auf sich ziehen wollen, empfiehlt der Usability-Experte, Formate zu gestalten, die aussehen wie der redaktionelle Inhalt, und diese dann noch innerhalb der redaktionellen Inhalte zu platzieren.

Es gibt viele Tutorials und Richtlinien für gute das Design von guten Login Seiten, aber mir sind wenige untergekommen für gute Logout Seiten. Aus meiner eigener Erfahrung als Webdesigner kann ich nur sagen, dass insbesondere dieser wortwörtlich „letzter“ Seite zu wenig Zeit und Konzeptionsgedanken eingeräumt wird. Dem möchte ich mit dem Beispiel einer einfachen, aber vom Hören Sagen einer sehr erfolgreichen Logout Seite von web.de entgegen treten. Erfolgreich ist aus Sicht der Click-through Zahlen auf das Werbemittel:

• Als erstes fällt die komplette Farblosigkeit des Interfaces – es ist nur in leichten Grautönen gehalten, mit einer schwarzen Schrift. So kann jedes Werbemittel seine uneingeschränkte Farb- und Formwirkung entfalten.

• Es gibt ein einziges Werbemittel!!! Es gibt nichts besseres für die Werbung, als keine unmittelbare Konkurenz um die Gunst der Aufmerksamkeit des Users zu haben. Es ist eine enorm wichtige und mit Sicherheit eine schwere Entscheidung von web.de nur ein einzigen Banner zu zeigen. Es wurde garantiert alles durchgetestet und anstelle von mehreren hat sich herauskristalliesiert, dass nur mit einem Werbemittel die meisten Klicks erzielt werden.

• Die eigenen Services wurden dezent aber bewusst an wichtigsten Punkten positioniert: das Suchfeld zentriert und der Web.de Startseite wurde sogar ein eigenes Button gewidmet. Der Bereich „Jobs“ scheint für das Unternehmen von besonderer Bedeutung zu sein, denn es ist das einzige Wort in der unteren Leiste, was als fett ausgezeichnet ist.

Unterm Strich: weniger ist mehr! Wie schon ein bekanntes Zitat sagt: „Ein Designer hört mit seiner Arbeit nicht dann auf, wenn es nichts mehr hinzuzufügen ist, sondern dann wenn man nichts mehr wegnehmen kann!“.

Favoriten hinzufügen an seinem Rechner in jedem Browser gehört immer mehr nur zur zweitbesten Lösung. Die modernen User sind viel unterwegs und sind mal von Zuhause im Internet, vom Büro, Schule, von einem Internetcafe oder vom Rechner eines Freundes. In all diesen Situationen möchte man auf seine Bookmarks natürlich nicht verzichten. Es gibt immer mehr Lösungen und Plattformen zum zentralen Favoriten speichern, was den enormen Vorteil hat, dass diese Bookmarks überall zur Verfügunng stehen.

Hier ist eine kleine Statistik über die Beliebtheit dieser Plattformen:

Google ist mit der Möglichkeit über die Google Toolbar zu einem Aufsteiger geworden. Del.icio.us ist an der zweiten Stelle der Beliebtheitsskala.

Wer es versucht diese Social Bookmarking Icons der eigenen Webseite hinzuzufügen, stößt unweigerlich auf das Problem der großen Vielfalt dieser Dienste – und wer möchte schon so einen riesigen Icons-Teppich auf seiner Webseite (die vielen Links noch gar nicht mitgezählt). Der Vorteil ist aber andererseits klar: durch einen Klick auf so ein Favoriten Icon wird dem Dienst meistens gleich der Titel und die Beschreibung der Webseite übermittelt und der User braucht sich nur noch mit seinen Daten einzuloggen und schon die Webseite gebookmarkt. Eine sehr interessante Lösung bietet www.addthis.com mit seinem brandneuen Bookmark Widget – es ist nur ein einziger Button und nach dem Klick öffnet sich ein neues Fenster mit der Auswahl der beliebtesten Bookmark Dienste. Eine sehr einfache und elgante Lösung.